日前，有消费者反馈胖东来茶叶包装内出现苍蝇，相关视频发布后迅速引发关注。1月5日，胖东来官方发布情况说明称，立即组建以集团轮值组成的专项调查小组调查落实，对顾客真诚表达歉意，并启动多维度排查整改措施。
商品下架排查，三措并举应对舆情
此次事件发酵，源于消费者反馈渠道的不畅。根据公告，消费者在发现茶叶包装内含有“苍蝇”异物后，曾向胖东来客服反映问题及提出诉求，但因客服未按公司标准流程处理，导致沟通陷入僵局。无奈之下，消费者最终选择通过社交平台发布视频维权。
面对舆情，胖东来反应迅速，除组建专项调查小组外，还明确推出三项整改举措。在调查结果尚未明确前，首先对涉事茶叶商品下架排查，最大限度杜绝问题商品流通，保障消费者权益。
公告还提出，品质管理部已即刻赶赴生产厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等关键环节开展全流程复核调查。同时，调查小组将部门管理、员工售后服务全过程及商品详细情况及进行全面调查，后续将根据调查结果严肃处理并整改。
此外，胖东来还希望在事情未调查清楚之前，大家客观理性地看待此次问题，不要随意在网络上发表攻击和指责他人的观点和留言，避免对他人和社会造成不良影响和更严重的伤害。
茶叶表现亮眼，年销量超10亿元
据官网介绍，许昌市胖东来商贸集团有限公司是一家综合型零售企业，创建于1995年3月，发展至今建立了自有品牌开发体系与线上销售平台。作为此次风波的主角，茶叶品类近年表现亮眼，已然成为胖东来业绩的重要增长引擎。
1月1日，胖东来集团公布2025年销量数据。截至2025年12月31日，集团合计销售额超235.31亿元，其中超市业态占据核心C位，销售额达126.43亿元，茶叶全年销量10.63亿元。较2024年公开的逾6亿元测算，茶叶销量同比增幅约77%，远超行业平均增速。
亮眼业绩的背后，是胖东来精准的产品布局策略。品类层面，构建了覆盖六大茶类的全品类矩阵；价格层面，形成了从亲民口粮茶到高端礼品茶的价格带，精准匹配消费多元场景。尤为关键的是，胖东来散茶售卖不设最低起卖量，并通过公开进货价等方式，打消消费者对茶叶市场“水很深”的刻板印象，有效吸引更多潜在客群。
对胖东来而言，此次事件亦是优化内部管理、筑牢供应链的重要契机。未来，唯有标准化落地到全流程执行，才能实现业绩增长与品质管控的同步进阶，打响品质和服务双重名声。
采写：南方农村报记者 伍咏言
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